為什麼會有「Wholive 誰住我家」APP?

在日本、澳洲、香港等地均有替房東資產把關的租客查核機制,面對層出不窮的租屋糾紛,台灣卻缺乏第三方查核機制來幫助房東預防性把關,因此決定開發「Wholive 誰住我家」APP,期望於台灣房屋租賃市場運作上,為房東、租賃業者降低出租資產受損的風險,也為每位租客推薦好室友、好鄰居。

誰適合使用「Wholive 誰住我家」APP?

有房屋出租需求的房東及租賃業者,能夠透過「Wholive 誰住我家」APP中的租客審核功能,掌握承租人的身分背景。

「Wholive 誰住我家」APP能提供什麼服務?

公正的租客審核服務:
提供公正快速的租客身分比對,結合網路大數據分析,透過政府公開資料與業者風險評分模型,以加權配分演算結果,用圖表方式顯示出租客(被查詢人)的總評分,作為房東及業者出租決策參考來源之一,大幅降低出租風險。

專業的多元服務:
將陸續推出「房東智能帳本」、「租屋情報」、「租客租金繳納」等專業的多元服務。

如何開始使用「Wholive 誰住我家」APP進行租客審核?

使用「Wholive 誰住我家」APP租客審核功能的流程:
● 步驟1. 於App Store或Google Play下載安裝「Wholive 誰住我家」APP;
● 步驟2. 一般會員(房東)請使用個人手機號碼及中文姓名註冊、登入;企業會員請至「Wholive 誰住我家」官網申請(https://wholive.com.tw/companies/cooperate)。
● 步驟3. 輸入至少一項租客的個人資訊:「手機」、「姓名」、「出生日期」、「身分證字號」。
*若僅填寫「姓名」或「生日」,可能會有同天生日或同姓名者,審核結果將呈現多筆。
● 步驟4. 系統將依會員輸入的資料檢索,需要數秒~20分鐘。
● 步驟5. 請至收件夾收取評估報告。

評估報告會顯示什麼內容呢?

評估報告分為2種:
1.風控評估報告:
若完整輸入租客的個人資料,包含「手機」、「姓名」、「出生日期」、「身分證字號」,Wholive 誰住我家」APP將透過「政府公開資料」與「業者風險評分模型」,以加權配分演算結果,用圖表方式顯示出租客(被查詢人)的總評分。

2.一般查詢報告

查詢送出後等多久收到查詢結果?

查詢送出後通常只需要數秒~20分鐘即可取得報告。

使用「Wholive 誰住我家」APP進行租客審核需要付費嗎?

一般會員(房東)可透過「Wholive 誰住我家」APP免費註冊為會員,企業會員則請至Wholive官網申請。若要進行租客審核,在您開啟報告之前,我們不會向您收取任何費用。評估報告分為2種:1.風控評估報告、2.一般查詢報告,會分別收取60點和40點費用。一般會員(房東)可於點數中心或Wholive產品官網購買點數。

在房東/企業透過「Wholive 誰住我家」APP審核租客的流程中,租客需要下載APP嗎?審核租客會通知租客嗎?

1. 使用「Wholive 誰住我家」APP租客審核功能,租客不需要下載「Wholive 誰住我家」APP。
2. 當會員透過「Wholive 誰住我家」APP審核租客時,不會通知租客,但會員房東/企業應盡善良管理人之責,合法取得並告知租客將使用「Wholive 誰住我家」APP審核。

對租客來說,「Wholive 誰住我家」APP有什麼功用?會侵害租客的隱私嗎?

1.「Wholive 誰住我家」APP為以第三方立場提供房東及業者審核租客的公正管道,若房東和業者能慎選租客,對每位租客來說,也是保障身邊住的都會是好室友。「Wholive 誰住我家」APP未來也將陸續推出多元功能給租客使用(ex:租客租金繳納、點數商城...等等)。
2.「Wholive 誰住我家」APP使用的資料來源為「政府公開資料」與經租客授權使用的「業者風險評分」,且會以符合《個人資料保護法》法規的方式呈現,隱蔽完整個人資料,保障租客的隱私與權益。

每天可查詢人數有限制嗎?

每天可查詢次數沒有限制。

我收到了手機驗證碼簡訊,但是我沒有使用或註冊。

「Wholive 誰住我家」APP的註冊流程會先寄發簡訊驗證手機號碼,如有人輸入了錯誤的手機號碼,就會有未使用本APP卻收到簡訊的情況發生。若您沒有下載、註冊本APP,收到手機驗證碼簡訊請忽略,我們也不會記錄您的個人資訊。

一定要付費才能使用租客審核功能嗎?

一般會員(房東)可透過「Wholive 誰住我家」APP免費註冊為會員,企業會員則請至Wholive官網申請。若要進行租客審核,在您開啟報告之前,我們不會向您收取任何費用。評估報告分為2種:1.風控評估報告、2.一般查詢報告,會分別收取60點和40點費用。一般會員(房東)可於點數中心或Wholive產品官網購買點數。

目前租客審核的點數方案為何?

租客審核的點數方案如下:
1.一般會員(房東):

33元 40點
70元 100點
100元 150點
300元 500點(Wholive官網限定優惠方案)
500元 850點(Wholive官網限定優惠方案)
1000元 1800點(Wholive官網限定優惠方案)

2.企業會員:(限官網購買)
300元 9次
500元 15次
1000元 30次
2000元 60次
3000元 100次

目前點數購買的結帳方式為何?

1.App內購買:透過App Store或Google Play信用卡購買、結帳。
2.官網購買:於「Wholive 誰住我家」商品官網(https://wholive.com.tw/)購買,可選擇使用信用卡繳費或ATM轉帳。

評估報告會顯示什麼內容呢?

評估報告分為2種:
1.風控評估報告:
若完整輸入租客的個人資料,包含「手機」、「姓名」、「出生日期」、「身分證字號」,Wholive 誰住我家」APP將透過「政府公開資料」與「業者風險評分模型」,以加權配分演算結果,用圖表方式顯示出租客(被查詢人)的總評分。

2.一般查詢報告
若「手機」、「姓名」、「出生日期」、「身分證字號」等個人資料,任選輸入1~3項,「Wholive 誰住我家」APP將運用專業爬蟲技術於「多項政府公開網站」及獨有的「業者黑名單資料庫」查核租客資訊,顯示結果如下:

審核租客的比對資料從哪來?

● 公正快速的政府資料: 「Wholive 誰住我家」APP運用專業爬蟲技術於網路公開大數據,在多項政府公開網站,進行租客身分查核與資料比對,資料來源具有高度公信力與完整度,提供給房東最公正快速的審核結果。
● 獨有的業者黑名單資料庫: 「Wholive 誰住我家」APP目前正與中華民國租賃住宅服務商業公會全國聯合會,及五百餘家包租代管業者合作租客黑名單,來導入評分模型,進一步查核比對租客。

在租客的審核結果中,租客評分是如何產生的?

「Wholive 誰住我家」APP與知名包租代管領導品牌兆基管理顧問股份有限公司合作,利用過去十年間去識別化的資料庫開發風控模型,建置完整的租客評分系統,根據犯罪紀錄、行為能力、債務紀錄、黑名單這四大項指標,以及其中多項審核比對項目,將其賦予加權配分,把查核比對出的資料轉化為各指標項目圖表,最終系統會以一個綜合分數顯示最後的評定結果。

為什麼從租客審核結果中無法看到租客的犯罪紀錄等細項?

「Wholive 誰住我家」APP完全遵守《個人資料保護法》,無法提供被查核對象過去的細項犯罪行為與債務紀錄等資訊,而是將其轉化為指標圖表,以加權配分的形式進行優劣等級劃分,最終計算出綜合分數並據以作為最終審核結果的優劣評判。

租客的審核結果是永久留存的嗎?

基於資訊存在異動性,「Wholive 誰住我家」APP為提供最公正、最新的資訊,被查核人的審核結果僅會保存一個月,使用者可在一個月內無限制查閱其審核結果,超過一個月將會移除。若想取得被查詢人一個月後最新狀態,使用者必須再次進行審核參閱。

我認為租客審核結果有問題,該如何反應?

租客審核的資源來自「政府公開資料」與「業者風險評分」,有時會因為政府公開網站的結構調整或業者提供的資料有誤差,而造成分析結果失準或顯示錯誤,歡迎透過以下客服管道與我們聯繫,:
● 管道1. 客服信箱 (service@bili.com.tw) 發信告知
● 管道2. FB官方粉絲團 (https://www.facebook.com/wholivetw/) 發送訊息(https://m.me/wholivetw)
● 管道3. Line官方帳號 (https://lin.ee/1BmpV9U) 傳訊告知

請問你們如何取得租客資訊?是否會侵害租客的隱私?

除了政府公開網站的資訊外,「Wholive 誰住我家」APP慎選合作租賃業者,由業者提供符合《個人資料保護法》規範的資料,並妥善查核資料來源正確性。「Wholive 誰住我家」APP顯示審核結果時,也會隱蔽完整個人資料,保障租客的隱私與權益。

如果想提供租客資訊該如何與我們聯繫?

為維護租客的權益及資訊的正確度,目前我們僅開放互利租聯盟的企業會員提供租客資訊。若您是租賃相關業者,歡迎立即與我們聯繫。若您為一般會員(房東),待「Wholive 誰住我家」APP擬定完善的租客資訊審核機制後,將會立即上線。

提供租客或黑名單資訊,對我有什麼好處?

「Wholive 誰住我家」APP目標為協助房東及租賃業者把關租客,也為每位租客推薦好室友、好鄰居,但這需要業者們一起響應、共享資訊,使租客資料庫更臻完善。「Wholive 誰住我家」為了感謝每位業者的資訊提供,有特別規劃查詢回饋方案,歡迎企業至「Wholive 誰住我家」官網(https://wholive.com.tw/companies/cooperate)申請成為會員, 或透過客服信箱 (service@bili.com.tw) 、FB官方粉絲團Messenger(https://m.me/wholivetw)、Line官方帳號 (https://lin.ee/1BmpV9U) 與我們聯繫並了解詳細方案內容。

如果有「Wholive 誰住我家」APP使用上的相關問題,有什麼管道可向我們反映?

可透過以下客服管道與我們聯繫:
● 管道1. 客服信箱 (service@bili.com.tw) 發信告知;
● 管道2. FB官方粉絲團發送訊息
● 管道3. Line官方帳號傳訊告知。